FOIRE AUX QUESTIONS
Bienvenue dans notre section FAQ - Foire aux questions. Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients à propos de VIVETSOFA, de nos produits, de nos services et de notre processus de commande. Nous espérons que vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Modification et annulation des commandes
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter à l'adresse suivante info@vivetsofa.fr ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site web, au plus tard 24 heures après avoir passé votre commande, en précisant votre nouvelle adresse et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Si votre colis a déjà été expédié, nous devrons contacter notre livreur pour modifier votre adresse de livraison.
Toutefois, veuillez noter que cela peut prolonger le délai de livraison. VIVETSOFA ne peut être tenu responsable des retards de livraison causés par un changement d'adresse.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois que vous avez passé votre commande sur notre site web, vous pouvez l'annuler dans les 24 heures qui suivent.
Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse info@vivetsofa.fr ou via le formulaire de contact de notre site web, afin que nous puissions annuler votre commande et vous rembourser intégralement.
Vous pouvez également bénéficier de notre garantie de remboursement de 14 jours.
Expédition et livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
Afin de toujours vous offrir le meilleur prix, nous avons dû repenser entièrement notre fonctionnement pour réduire nos coûts et vous garantir le meilleur rapport qualité/prix en toutes circonstances.
Votre commande sera expédiée dans les 24/48 heures. Les délais de livraison varient entre 5 et 15 jours ouvrables. Ils comprennent l'enregistrement de votre commande, sa préparation, son expédition et sa livraison.
Certains articles peuvent être livrés en moins d'une semaine.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l'évolution de votre colis jusqu'à ce que vous le receviez.
Vous pouvez suivre l'évolution de votre commande en cliquant sur le lien ci-dessous : Suivre ma commande
Votre commande sera livrée par LAPOSTE ou par un transporteur privé, veuillez donc fournir une adresse précise, exacte et valide.
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans toute la France et la Belgique.
Quels sont les frais d'expédition ?
Les frais de port sont entièrement gratuits pour toute la France et la Belgique.
J'ai reçu ma commande mais elle est incomplète, que dois-je faire ?
Si vous estimez que la commande qui vous a été livrée est incomplète ou contient des erreurs, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse info@vivetsofa.fr ou via le formulaire de contact de notre site web.
Veuillez noter que si vous avez commandé plusieurs articles, il se peut qu'ils aient été envoyés en plusieurs colis. Les articles que vous n'avez pas encore reçus peuvent être encore en cours d'acheminement.
Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 15 jours ouvrables, veuillez suivre les étapes suivantes :
Commencez par vérifier le suivi de votre colis. Il est possible que votre colis ait été retardé ou qu'il ait été déposé chez un voisin.
Si le suivi ne vous permet pas de retrouver votre colis, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@vivetsofa.fr ou via le formulaire de contact de notre site web.
Je ne serai pas à la maison lors de la livraison, que dois-je faire ?
Ne vous inquiétez pas, les articles seront livrés dans votre boîte aux lettres s'ils sont de petite taille.
Dans le cas contraire, la commande sera stockée à votre bureau de poste ou dans un point de livraison proche de votre domicile.
Retours et remboursements
Quelles sont les conditions de retour et de remboursement ?
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception et nous vous rembourserons intégralement.
Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que vous avez la possibilité d'expérimenter la qualité et les avantages de nos étuis en toute tranquillité d'esprit.
Pour demander un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@vivetusofa.com ou via le formulaire de contact de notre site web.
Nous vous inviterons à retourner votre achat pour un remboursement complet dans les plus brefs délais, grâce à notre politique de remboursement simplifiée. Nous vous rembourserons la valeur de vos articles sur le compte bancaire utilisé pour votre achat.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne remplaçons un article que s'il est défectueux ou endommagé.
Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous contacter à l'adresse info@vivetsofa.com ou via le formulaire de contact de notre site web.
Paiements et sécurité
Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Toutes nos pages sont en HTTPS et nous utilisons le cryptage SSL pour les paiements sécurisés.
Ce niveau élevé de sécurité est essentiel pour nous. C'est pourquoi vos transactions et vos données de paiement sont traitées par Stripe, Shopify Payment et PayPal.
Ces trois entités sont reconnues dans le monde entier pour leurs normes élevées et leur expertise en matière de confidentialité et de sécurité des données informatiques et financières.
Les données de votre carte de crédit sont envoyées cryptées directement à la banque et ne peuvent être lues ou consultées par personne en dehors de votre banque, y compris nous !
Contact et service clientèle
Comment puis-je contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact de notre site web.
Il vous suffit de remplir les informations demandées et de nous envoyer votre demande.
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.
Combien de temps faut-il au service clientèle pour répondre ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 24 heures ouvrables.
Toutefois, en période de forte activité, il peut y avoir un léger retard dans les réponses.
Nous vous remercions par avance de votre patience et vous assurons que nous traitons chaque demande avec le plus grand soin.
Disposez-vous d'un chat en direct pour une assistance instantanée ?
Oui, nous proposons un service de chat en direct sur notre site web pour une assistance instantanée.
Il vous suffit de cliquer sur l'icône de chat en bas à droite de la page et vous serez mis en contact avec l'un de nos agents du service clientèle.
Il répondra à toutes vos questions et vous aidera tout au long du processus d'achat.
Comment puis-je suivre l'état d'avancement de ma demande au service clientèle ?
Une fois que vous aurez soumis votre demande au service clientèle, vous recevrez un numéro de référence.
Ce numéro vous permet de suivre l'état d'avancement de votre demande en vous connectant à votre compte sur notre site web.
Dans la section « Mes demandes », vous pourrez consulter l'historique de vos demandes et l'état d'avancement de chacune d'entre elles.
Garantie et qualité
Quelle est votre politique de garantie pour les housses ?
Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours sur nos housses.
Cela signifie que si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception pour un remboursement complet.
Votre satisfaction est notre priorité et nous voulons nous assurer que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Cette garantie vous permet d'acheter nos étuis en toute confiance, sachant que s'ils ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez les renvoyer pour un remboursement complet.
Comment puis-je signaler un défaut de qualité de ma housse ?
Si vous constatez un défaut de qualité dans votre dossier, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous demanderons de nous fournir des détails sur le défaut, ainsi que des photos si possible, afin que nous puissions évaluer la situation avec précision. Notre équipe du service clientèle travaillera avec vous pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.
Quelles sont les normes de qualité applicables à vos housses ?
Chez VIVETSOFA, nous sommes attachés à la qualité et à l'excellence.
Toutes nos housses sont soumises à des normes de qualité strictes afin de garantir leur durabilité, leur solidité et leur esthétique.
Nous sélectionnons soigneusement les matériaux, effectuons des tests exhaustifs et travaillons avec des fabricants renommés pour nous assurer que nos housses répondent aux attentes les plus élevées de nos clients.
Utilisez-vous des matériaux respectueux de l'environnement pour votre toiture ?
Oui, nous nous engageons à utiliser des matériaux respectueux de l'environnement dans la fabrication de nos mallettes.
Nous privilégions les matériaux durables, recyclables et exempts de substances nocives.
Nous travaillons également avec des fournisseurs qui partagent nos valeurs environnementales afin de réduire notre impact sur la planète et d'offrir des produits responsables à nos clients.
Comment puis-je obtenir le remplacement d'une housse défectueuse ?
Si vous avez un problème avec votre étui et que vous souhaitez que nous le remplacions, veuillez contacter notre service clientèle.
Nous vous guiderons tout au long de la procédure de retour et de remplacement.
Vous devrez nous fournir les détails de l'étui défectueux, ainsi que des photos si possible, afin que nous puissions résoudre le problème efficacement et vous fournir un étui de remplacement conforme à nos normes de qualité.
Quels sont les matériaux utilisés pour vos housses ?
Nos housses sont disponibles dans différents matériaux.
Nous proposons des housses classiques composées de 95 % de polyester et de 5 % d'élasthanne.
Nous avons également des housses imperméables composées de 88 % de térylène et de 12 % d'élasthanne.
Si vous préférez le confort du velours, nous avons des housses en polyester et en velours.
Pour ceux qui recherchent l'élégance du faux cuir, nous proposons des housses en faux cuir à 100 %.
Enfin, pour un toucher plus doux, nous proposons des housses en polaire et élasthanne.
Vous pouvez choisir la matière qui correspond le mieux à vos préférences et à votre mode de vie.
Entretien et nettoyage
Comment les housses sont-elles entretenues et nettoyées ?
Pour entretenir et nettoyer vos housses, nous vous recommandons de suivre ces quelques conseils.
Vous pouvez utiliser un aspirateur ou un plumeau pour enlever régulièrement la poussière et les peluches.
Les taches légères peuvent être éliminées localement avec un chiffon doux et de l'eau chaude.
Si nécessaire, vous pouvez également laver les housses en machine à 30°C, en suivant les instructions de lavage spécifiques à chaque matériau.
Quelles sont les instructions de lavage des housses ?
Les instructions de lavage peuvent varier en fonction du matériau de la housse.
En règle générale, nos housses peuvent être lavées en machine à 30°C avec un cycle délicat.
Toutefois, il est toujours préférable de se référer aux étiquettes d'entretien spécifiques fournies avec chaque housse pour obtenir des instructions précises.
Les housses rétrécissent-elles après le lavage ?
Nos housses sont conçues pour résister au rétrécissement après lavage, mais il est important de suivre les instructions de lavage spécifiques à chaque matériau.
En suivant les instructions de lavage, vous minimiserez le risque de rétrécissement.
Puis-je utiliser des produits chimiques pour enlever les taches sur les housses ?
Nous vous recommandons d'éviter d'utiliser des produits chimiques ou des solvants puissants sur les housses, car ils risquent d'endommager le tissu.
Pour les taches légères, nous recommandons d'utiliser un chiffon doux et de l'eau chaude pour nettoyer les taches.
Les housses doivent-elles être repassées ?
Nos housses en tissu extensible ne nécessitent généralment pas de repassage, car elles reprennent leur forme d'origine après le lavage.
Cependant, il est toujours conseillé de consulter les instructions de repassage spécifiques à chaque matière, le cas échéant.
Avez-vous d'autres questions ?
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider.
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